Politique de Retours

Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Étant donné la nature de nos produits, les retours ne sont donc pas acceptés après l’ouverture ou la manipulation des bouteilles.

Conditions de Retour Acceptées

1. Produit endommagé à la livraison : En cas de dommage constaté au moment de la livraison, vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception pour signaler le problème en contactant notre service client via email avec des photos à l’appui.
2. Erreur de commande : Si vous recevez un produit incorrect, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour nous en informer. Le produit devra être renvoyé dans son état d’origine, non ouvert et non altéré, pour qu’un échange soit envisagé.
3. Produit non conforme : En cas de non-conformité avérée entre le produit commandé et le produit reçu, un retour pourra être autorisé sous condition d’une vérification approfondie de notre part. Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non ouvert.

Exclusion de Retours

• Changement d’avis : Conformément à la réglementation en vigueur, nous n’acceptons aucun retour ni remboursement en cas de changement d’avis après la livraison.
• Produit ouvert ou altéré : Tout produit dont l’emballage a été ouvert ou altéré ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
• Conservation inadéquate : Nous ne pouvons être tenus responsables de dommages ou de dégradations dus à une conservation incorrecte des produits après réception.

Modalités de Retour et Remboursement

Si le retour est accepté, les frais de retour seront intégralement à la charge du client. Le produit devra être renvoyé avec un suivi postal et un emballage assurant une protection maximale contre les chocs et les variations de température. Si, après inspection, le produit est jugé conforme à nos critères de retour, nous procéderons à un échange ou à un remboursement dans un délai de 30 jours.

Contact et Réclamations

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter via notre formulaire de contact en ligne en précisant votre numéro de commande et en fournissant les justificatifs nécessaires. Notre équipe se réserve le droit de refuser toute demande de retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus.